在现代生物医疗行业中，分析仪器的稳定性与准确性是确保产品质量的关键。近期，PG电子售后工程师接到来自浙江某生物科技公司的反馈，称其使用的PG电子CT-1plus电位滴定仪在测样过程中无法正常显示终点。收到反馈后，PG电子售后团队迅速响应，派遣工程师上门为用户解决问题，展现了高效、专业的服务态度。

问题反馈与初步沟通

(一) 用户反馈

浙江某生物科技公司是PG电子的长期合作伙伴，其生产过程中依赖高精度的分析仪器进行质量控制。最近，公司在使用CT-1plus电位滴定仪进行样品测试时，发现仪器无法正常显示终点，严重影响了生产进度和质量检测的准确性。用户尝试自行排查问题未果，因此向PG电子售后团队寻求帮助。

(二) 初步沟通

PG电子售后团队接到反馈后，立即与用户进行详细沟通，了解仪器的具体使用情况、问题出现的时间和频率，以及用户已尝试的解决方法。经过初步判断，售后团队认为问题可能与仪器的参数设置或电极性能有关，决定派遣工程师上门进行现场检查和维修。

上门服务：现场排查与问题解决

(一) 现场检查

PG电子售后工程师快速前往浙江生物科技公司，抵达现场后，对仪器进行了全面检查。工程师仔细查看了仪器的硬件连接、电极状态及软件设置，确认硬件部分没有明显损坏。随后，工程师与用户的操作人员一起重现了问题，发现仪器确实无法正常显示终点，且数据波动较大。

(二) 问题分析与解决

考虑到现场情况，工程师初步判断问题可能与仪器的终点判断方法有关。为了验证该假设，工程师决定采用两种不同的方法进行对比测试：酸值突越法和固定终点法。

1. 酸值突越法测试

突越法是通过检测电位变化来判断终点的方法，适合电位变化明显的样品。工程师重新设置了仪器参数，采用突越法进行测试，结果显示仪器能够准确检测到电位变化，并成功判断终点，数据稳定且重复性良好。

2. 固定终点法测试

固定终点法则设定一个固定的电位值作为终点判断标准。工程师根据用户样品特性，合理设置固定终点值并进行测试，测试结果表明仪器同样能够稳定地达到设定终点，数据准确且稳定。

通过两种方法的对比测试，工程师确认问题的根源在于用户之前使用的终点判断方法不适合当前样品的特性。工程师为用户详细解释了两种方法的原理和适用场景，并建议用户根据实际样品情况灵活选择合适的终点判断方式。

(三) 后续培训与指导

问题解决后，工程师没有立即离开，而是为用户操作人员提供了详尽的培训。从仪器的基本原理讲起，逐步深入到参数设置、终点判断方法选择及常见问题排查。通过理论讲解与实际操作演示相结合的方式，用户操作人员对仪器的使用有了更深入的理解，能够独立完成后续的测试工作。

用户反馈与总结

经过PG电子售后工程师的现场服务，浙江生物科技公司的分析仪器问题得到了解决。用户对PG电子售后团队的专业技术、高效服务和严谨态度表示高度认可。用户负责人表示：“PG电子售后工程师不仅解决了我们的技术难题，还通过培训提高了我们对仪器的操作技能，这对未来的工作帮助很大。”此次上门服务是PG电子售后团队日常工作的缩影，凭借丰富的经验与专业的技术，成功解决了用户在测样过程中遇到的终点判断问题。通过现场排查、问题分析、方法对比测试以及后续培训，工程师不仅解决了用户的燃眉之急，还提升了用户对仪器的使用能力。